カスタマーサポート自動化AI
生成AI
チャットボット
業務効率化
Project Image
プロジェクト概要
ECサイトのカスタマーサポート部門に導入した、独自データ学習型AIボット。
課題
商品に関する定型的な問い合わせ対応にスタッフが忙殺されていた。
解決策
社内マニュアルや過去の問い合わせ履歴(FAQ)をVector Databaseに蓄積
GPT-4とお問い合わせ内容を照らし合わせ、文脈に沿った回答を生成
解決しなかった場合のみ有人対応へエスカレーションするフローを構築
結果
有人対応件数が60%削減。応答速度が即時になり顧客満足度も向上。
使用技術
OpenAI API
Pinecone
LangChain
Python